25. 11. 2013
Podle výzkumu spokojenost klientů v centrech asistované reprodukce stoupá
V průběhu července až října 2013 probíhal v 11 centrech asistované reprodukce v České republice výzkum zaměřený na jejich strukturu a hlavně na spokojenost klientů. Anketu vyplnilo celkem 451 respondentů. Jaké přinesla výsledky?
V průběhu července až října 2013 probíhal v 11
centrech asistované reprodukce v České republice výzkum zaměřený na jejich
strukturu a hlavně na spokojenost klientů. Anketu vyplnilo celkem 451
respondentů. Jaké přinesla výsledky?
Výsledky jsou
převážně pozitivní
- Celková spokojenost klientů je na velmi vysoké úrovni – 82% klientů uvedlo, že jsou s centrem velmi spokojeni. To je od roku 2010 zlepšení o 10%.
- Klienti jsou ke svému centru velmi loajální – 95% dotazovaných by příště využilo služeb stejného centra jako doposud. Většina by také své centrum doporučila i známým.
- Celková poskytnutá péče byla hodnocena jako velmi dobrá (32%) až výborná (63%).
Poslední parametr byl pro celkovou spokojenost klientů
nejvýznamnější. Nejčastějšími návrhy pro zlepšení byl kontakt se stále stejným
lékařem, kratší čekací doby a podrobnější informace během léčby.
Polepšily si
zdravotní sestry
Co se týče personálu, klienti oceňují nejen odbornost, ale i
tzv. „soft skills“ – tedy porozumění, empatii a vzbuzování dobrého pocitu. Zde
si polepšují i zdravotní sestry, které dokáží srozumitelněji odpovídat na
případné dotazy. V porovnání s ostatními ročníky této ankety se mírně
snížila důvěra k ošetřujícímu lékaři, oproti tomu hodnocení schopnosti personálu
vzbudit v pacientovi dobrý pocit se konstantně zvyšuje.
Hlavní slovo má gynekolog
Jedním z cílů výzkumu bylo také zjistit, podle jakých
kritérií si pacienti své centrum asistované reprodukce vybírají. Kde získávají
pacienti informace před první návštěvou „svého“ centra?
- od lékaře/gynekologa – 57%
- od příbuzných/přátel/kolegů – 51%
- na Internetových vyhledávačích – 47%
- na Internetových stránkách center – 44%
Nejdůležitější pro konečný výběr je slovo ošetřujícího
gynekologa.
Rozdíly jsou
v zázemí pro klienta
V čem se hodnocení jednotlivých center nejvíce liší, je
zázemí pro klienta. Celkově je ale také hodnoceno nadprůměrně. Jako výborné ho
označilo 56% respondentů, to je zlepšení o 6% oproti loňskému roku.
Spokojení klienti
Celkově jsou tedy pacienti s úrovní péče center
asistované reprodukce velmi spokojeni. Oceňují hlavně profesionalitu personálu
a přístup k pacientům. Na druhou stranu by uvítali kratší čekací doby a
stále stejného ošetřujícího lékaře. Pouze 28% klientů uvedlo konkrétní
pracoviště, které nejvíce potřebuje zkvalitnit – nejčastěji uvedli recepci.
(jez)
Zdroj: Agentura IBRS – International Business and Research Services
s.r.o.